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Häufig gestellte Fragen zu Ihrem Login

Allgemeines

1. Was ist „Meine l'tur"?

„Meine l'tur“ ist ein kostenloses Serviceportal zu Ihren gebuchten l'tur Reisen. Nützliche Informationen und Reiseunterlagen können jederzeit in Ihrem persönlichen Login-Bereich abgerufen werden. l'tur Bonus - unser Vorteilsprogramm - ist Ihr persönliches Urlaubskonto. Zu verschiedenen Anlässen, zum Beispiel zu Ihrem Geburtstag oder bei besonderen Aktionen, belohnen wir Sie mit Gutschriften. Diese können Sie dann bei einer l'tur Buchung nutzen und dabei echtes Geld sparen.

2. Kann ich sicher sein, dass meine persönlichen Daten nicht weitergegeben werden?

Absolut! Datenschutz ist uns sehr wichtig. Schauen Sie sich hier die Datenschutzerklärung an. http://www.ltur.com/de/last-minute/urlaub/datenschutz

3. Wie kann ich meine Daten ändern?

Ihre Daten können Sie ganz einfach online aktualisieren oder Sie gehen in einen unserer l'tur Shops. https://login.ltur.com/de/customer/personaldata


Teilnahmebedingungen / Mitgliedschaft

4. Wer kann „Meine l'tur“ Mitglied werden?

Jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist, kann Mitglied werden. Die Buchung einer Reise ist nicht Voraussetzung.

5. Wie melde ich mich zu „Meine l'tur“ an?

Sie können sich in allen 150 l'tur Shops registrieren, per Telefon unter 0761 – 557 557 (Festnetz) oder im Ausland unter 00800 – 21 21 21 00 oder ganz bequem von zu Hause unter https://login.ltur.com/de/customer/login.

6. Warum sollte ich mein Urlaubs-Konto online aktivieren?

Erst wenn Sie Ihr Urlaubskonto online aktivieren, können Sie von den regelmäßigen Boni profitieren. In Ihrem persönlichen Bereich haben Sie außerdem Überblick über Ihre gebuchten Reisen mit l'tur, können Ihre Reiseunterlagen abrufen und Ihren Kontostand mit den gesammelten Boni einsehen. https://login.ltur.com/de/customer/welcome

7. Wie erfahre ich meinen Kontostand?

In Ihrem persönlichen Bereich auf https://login.ltur.com/de/customer/welcome können Sie jederzeit Ihren aktuellen Kontostand mit Gültigkeitsdauer einsehen. Natürlich können Sie den Kontostand auch in einem unserer Shops oder telefonisch unter 0761 – 557 557 (Festnetz) oder im Ausland unter 00800 – 21 21 21 00 erfragen.

8. Was kostet mich das Serviceportal „Meine l'tur“?

„Meine l'tur“ ist kostenfrei. Es fallen keinerlei Gebühren an. Sie profitieren von allen Vorteilen der Mitgliedschaft. Teilnehmer und l'tur sind jederzeit berechtigt, die Mitgliedschaft zu kündigen. Die Kündigung hat schriftlich (Brief, E-Mail oder Fax) zu erfolgen.

9. Erhalte ich eine Kundenkarte?

Wir haben ganz bewusst auf eine Karte verzichtet. Für den Login im Internet benötigen Sie Ihre E-Mailadresse oder Ihre Kundennummer und Ihr persönliches Passwort. Zur Legitimierung im Shop oder am Telefon genügt Ihr Name oder Ihre E-Mailadresse und ggfs. Ihr Geburtsdatum.


Boni sammeln – l'tur Bonus

10. Wieviel Bonus erhalte ich?

Wenn Sie sich als Mitglied zu „Meine l'tur“ registrieren, bekommen Sie von uns regelmäßig und zu bestimmten Anlässen Boni.

11. Was ist der Willkommensbonus?

Für Ihre Neu-Registrierung erhalten Sie von uns als Willkommensgeschenk einmalig einen Bonus in Höhe von 25 Euro bzw. 25 Fr.


Boni einlösen

12. Wie kann ich Boni einlösen?

Die Boni können in allen unseren 150 l'tur Shops in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich und Polen eingelöst werden. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die Boni bei einer Buchung über ltur.com oder einer telefonischen Buchung unter 0761 – 557 557 (Festnetz) oder im Ausland unter 00800 – 21 21 21 00 einzulösen. Für die Einlösung benötigen Sie lediglich Ihre Kundennummer. Diese finden Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen Urlaubskonto unter https://login.ltur.com/de/customer/personaldata. Sollten Sie Ihre Kundennummer nicht parat haben, helfen Ihnen unsere Servicemitarbeiter im Shop oder der Buchungshotline gerne weiter. Wichtig zu wissen ist, dass Sie Ihre gesammelten Boni immer nur in Summe einlösen können, nach einer Einlösung wird Ihr Kontostand also immer auf Null stehen. Pro Buchungsvorgang kann ausschließlich ein Bonuskonto zur Bezahlung in Anspruch genommen werden. Alle Boni, die Sie im Rahmen des l'tur Bonusprogramms erhalten, werden Ihrem Konto gutgeschrieben und aufsummiert.

13. Ich finde einen Bonus-Coupon, den ich per Post erhalten habe, nicht mehr. Kann der Bonus trotzdem gewährt werden?

Ja, innerhalb der Gültigkeitsdauer und wenn Sie bei „Meine l'tur“ registriert sind, können Sie den Bonus im Shop, Online oder über unsere Buchungshotline einlösen.

14. Muss ich meinen Bonus ausdrucken?

Das ist nicht erforderlich. Da Ihre Boni mit Ihrem persönlichen Urlaubskonto verknüpft sind, reicht es aus, wenn Sie bei der nächsten Buchung darauf hinweisen, dass Sie gerne einen verfügbaren Bonus einlösen möchten.


Kombinierbarkeit

15. Kann ich meine Boni mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinieren?

Ja, die Boni können sowohl kumuliert als auch in Kombination mit anderen Formen der Rabattierung und Gutscheinen eingelöst werden. Bestimmte Aktionsrabattierungen können ausgenommen sein. Beachten Sie hierzu die Teilnahmebedingungen der einzelnen Rabattaktionen. Eine Kombination mit dem l'tur Preisvergleicher ist nicht möglich.


Einlösbarkeit nach Produkt

16. Auf welche Produkte kann ich die gesammelten Boni anwenden?

Eine Barauszahlung von Boni ist nicht möglich. Eine Einlösung der Boni setzt die Buchung einer Pauschalreise (Flug und Hotel) des l'tur Veranstalters Last Minute Restplatzreisen GmbH direkt über l'tur voraus. Ausgeschlossen ist eine Einlösung von Boni bei Buchung von Super Last Minute Angeboten, l'tur Auktions-Angeboten, allen Angeboten der Marken TUI, e-hoi und Deutsche Bahn sowie separat gebuchten Einzelreiseleistungen (z.B. Versicherung, Mietwagen, etc.)

17. Kann ich den Bonus für Buchungen von Zusatzleistungen oder Änderungen nach Buchung der Hauptreise einlösen?

Nein, der Bonus kann nur bei der Buchung einer Pauschalreise (Flug & Hotel) eingelöst werden. Eine nachträgliche Einlösung auf Bausteine oder Upgrades ist nicht möglich.

18. Kann ich mit meinem gesammelten Bonusguthaben einen Kaufgutschein erwerben?

Nein, leider nicht. Die Boni können nur bei der Buchung einer Pauschalreise (Flug & Hotel) des l'tur Veranstalters Last Minute Restplatzreisen angerechnet werden.


Anrechnung auf den Rechnungsbetrag

19. Kann ich nachträglich einen Bonus zur Anwendung bringen?

Nein, das geht nicht, der Bonus kann nur berücksichtigt werden, wenn er bei der Reisebuchung in Anspruch genommen wird. Die Einlösung eines Bonus nach Reisebuchung ist nicht möglich..

20. Kann ich die sofort fällige Anzahlung mit den Bonuspunkten bezahlen?

Die Bonuspunkte werden vom Gesamtreisepreis abgezogen. Aus diesem Gesamtreisepreis wird dann die Anzahlungshöhe ermittelt. Somit verringert sich auch die Anzahlungssumme.

21. Was passiert, wenn mein Bonusbetrag meine Rechnungssumme übersteigt?

Sollte der Rechnungspreis für Ihre ausgewählte Reise unter der Summe Ihrer gesammelten Boni liegen, so müssen Sie für Ihre Reise keinen einzigen Cent bezahlen. Verbleibt allerdings ein Bonus-Überschuss, können wir diesen leider nicht erstatten oder vergüten. Stattdessen empfehlen wir Ihnen in einem solchen Fall, verbliebene Boni für eine Umbuchung auf eine höhere Zimmerkategorie oder Zubuchung einer zusätzlichen Reiseleistung zu verwenden.

22. Kann ich meine Boni nur auf den Reisepreis für meine Reise einlösen, wenn ich mit einem Freund verreise?

Nein, das geht nicht. Die Bonuspunkte werden immer vom Gesamtreisepreis abgezogen. Auf der Rechnung wird der Preis pro Person ohne Abzug der Bonushöhe ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass das Bonuskonto nur von den Reisenden selbst eingelöst werden kann.


Gültigkeit

23. Wie lange sind die einzelnen Boni gültig?

Die Gültigkeitsdauer ist je nach Bonusart unterschiedlich, jedoch maximal ein Jahr. In Ihrem persönlichen Urlaubskonto können Sie die Gültigkeit pro Bonus jederzeit einsehen.

24. Werde ich automatisch benachrichtigt, bevor ein Bonus verfällt?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail, bevor ein Bonus verfällt.

25. Wie lange ist mein Geburtstagsbonus gültig?

Der Geburtstagsbonus ist bis zum nächsten Geburtstag gültig. Dann bekommen Sie wieder einen neuen Bonus.

26. Wie lange ist der Willkommensbonus gültig?

Der Willkommensbonus ist 6 Monate gültig.

27. Bezieht sich die Gültigkeitsdauer auf den Buchungszeitpunkt oder auf den Abreisezeitpunkt?

Die Gültigkeitsdauer der Boni bezieht sich immer auf den Buchungszeitpunkt. Wenn Sie beispielsweise Ihren Geburtstagsbonus für eine Reise einlösen möchten, die Sie erst nach Ihrem Geburtstag antreten, die aber vor Ihrem Geburtstag gebucht wird, ist der Bonus einlösbar.


Übertragbarkeit

28. Kann ich mein Bonusguthaben verschenken?

Leider geht das nicht. Die Boni sind persönlich und können nicht auf andere Personen übertragen oder verschenkt werden.


Barauszahlung

29. Ist eine Barauszahlung des Bonusguthabens möglich?

Nein, eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die Boni können nur bei Buchung einer Pauschalreise (Flug & Hotel) der Marken l'tur und Last Minute Restplatzreisen verrechnet werden.


Rückerstattung bei Reisestorno

30. Was passiert bei einer Reisestornierung?

Sollten Sie einmal eine bereits gebuchte Reise stornieren müssen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung von Differenzbeträgen in Form von Boni. Selbstverständlich bemühen wir uns jedoch, entsprechende Wünsche unter Berücksichtigung von Praktikabilitätsgesichtspunkten und technischen Anforderungen zu realisieren. Eine Verrechnung der Boni mit eventuell anfallenden Stornogebühren ist nicht möglich. Dafür haben Sie bei erneuter Gutschrift den vollen Bonusbetrag für Ihre nächste Reise.


Kündigung der Mitgliedschaft

31. Ich möchte nicht länger Mitglied bei „Meine l'tur“ sein. Was kann ich tun?

Sie können das Serviceportal jederzeit verlassen. Bitte informieren Sie einen Mitarbeiter in einem unserer Shops oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@ltur.de