9-uhrall_inclusive auto bahn_und_hotel besteck bikini chat cooked-rice deals download_pdf einstellungen flughafen flugzeug herz home hot-pepper hotel kalender koffer kreuzfahrtschiff laenderauswahl last_minute liste logout ltur-shop lupe meine-ltur menue minus musical-score newsletter passagiere pfeil-links-gefuellt pfeil-links pfeil-notiz-links pfeil-notiz-rechts pfeil-oben-gefuellt pfeil-rechts-gefuellt pfeil-rechts pfeil-unten-gefuellt pfeile plus schliessen smiling-face-with-sunglasses snowman-without-snow sparschweinSSL SSL_FR stadt statue-of-liberty stern-gefuellt stern stift super_last_minute telefon tropical-fish weltkugel zug zwischenstopps Created by potrace 1.15, written by Peter Selinger 2001-2017

Questions souvent posées à propos de votre Login et l'tur Bonus

Généralités

1. Qu’est-ce que « Mon espace l'tur » ?

« Mon espace l'tur » est un portail de services gratuit pour vos réservations de voyages l'tur. Dans votre espace membre personnel, vous pouvez à tout moment trouver des informations pratiques et consulter vos documents de voyages.
Le programme privilèges l'tur Bonus est votre compte vacances personnel. Lors de diverses occasions, par exemple pour votre anniversaire, ou lors d’actions spéciales, nous vous récompensons avec des avoirs. Ceux-ci peuvent être encaissés lors d’une réservation l’tur et vous permettent de faire des économies.

2. Puis-je être sûr(e) que mes données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers ?

Absolument ! La protection des données a une très grande importance pour nous. Veuillez consulter ici la déclaration de protection des données.
http://www.ltur.com/fr/derniere-minute/vacances/securite

3. Comment puis-je modifier mes données?

Vous pouvez actualiser vos données tout simplement en ligne ou en vous rendant dans l’une de nos agences l'tur.
https://login.ltur.com/fr/customer/personaldata


Conditions de participation / Adhésion

4. Qui peut devenir membre de « Mon espace l'tur » ?

Toute personne d’au moins 18 ans peut devenir membre. Il n’est pas obligatoire d’avoir déjà réservé un voyage chez nous.

5. Comment est-ce que je m’inscris à « Mon espace l'tur » ?

Vous pouvez vous enregistrer dans toutes les 150 agences l'tur, par téléphone en composant le 00800 -21 21 21 00 ou tout simplement de chez vous sur https://login.ltur.com/fr/customer/login?

6. Pourquoi dois-je activer mon compte vacances en ligne ?

Vous pouvez profiter de vos bonus uniquement après activation de votre compte vacances en ligne. Dans votre espace personnel, vous avez un aperçu de vos réservations de voyages l'tur, vous pouvez consulter vos documents de voyage et le solde de votre compte avec les bonus accumulés.

https://login.ltur.com/fr/customer/welcome

7. Comment puis-je m’informer sur le solde de mon compte ?

Dans votre espace personnel https://login.ltur.com/fr/customer/welcome, vous pouvez à tout moment consulter votre solde actuel avec les durées de validité des différents bonus. Vous pouvez bien sûr aussi vous renseigner sur le solde de votre compte dans l’une de nos agences ou par téléphone en composant le 00800 – 21 21 21 00.

8. Que coûte le portail de services « Mon espace l'tur » ?

« Mon espace l'tur » est gratuit. Aucun frais ne vous incombe. Vous profitez de tous les avantages de l’adhésion. Les participants et l'tur sont à tout moment autorisés à rompre l’adhésion. La désinscription doit se faire par écrit (courrier, e-mail ou fax).

9. Est-ce que j’obtiens une carte client ?

Nous renonçons explicitement à une carte. Pour vous enregistrer sur internet, vous nécessitez votre adresse e-mail ou votre numéro de client et votre mot de passe personnel. Pour la légitimation dans l’agence ou par téléphone, votre nom ou votre adresse e-mail et éventuellement votre date de naissance suffisent.


Cumuler des bonus

10. Combien j’obtiens de bonus ?

Lorsque vous devenez membre de « Mon espace l'tur », vous obtenez régulièrement, et lors d’occasions particulières, des bonus.

11. Qu’est-ce que le bonus de bienvenue ?

Pour votre enregistrement, vous obtenez comme cadeau de bienvenue un bonus d’un montant de 25 EUR ou 25 CHF


Encaisser les bonus

12. Comment puis-je profiter des bonus ?

Les bonus peuvent être encaissés dans toutes nos 150 agences l'tur en Allemagne, Autriche, Suisse, France et Pologne. Vous avez également la possibilité d’encaisser les bonus lors d’une réservation sur ltur.com ou lors d’une réservation téléphonique au 00800 – 21 21 21 00.
Pour l’encaissement, seul votre numéro de client est nécessaire. Vous le trouvez sur votre compte vacances personnel sur https://login.ltur.net/fr/customer/personaldata. Si vous n’avez pas votre numéro de client sous la main, nos collaborateurs dans nos agences ou notre hotline de réservation vous renseignent volontiers. Important : les bonus cumulés peuvent être encaissés seulement en totalité; après l’encaissement, le solde de votre compte sera à zéro. Par dossier de réservation, un seul compte Bonus pourra être utilisé pour le paiement. Tous les bonus que vous obtenez dans le cadre du programme l'tur Bonus seront crédités sur votre compte et cumulés.

13. J’ai égaré un coupon Bonus obtenu par courrier. Puis-je quand même en profiter ?

Oui, tant que la durée de validité est respectée et si vous êtes enregistré pour « Mon espace l'tur », vous pouvez profiter du bonus en agence, en ligne et via notre hotline de réservation.

14. Dois-je imprimer mon bonus?

Cela n’est pas nécessaire. Etant donné que vos bonus sont rattachés à votre compte vacances personnel, il suffit d’indiquer lors de votre prochaine réservation que vous souhaitez encaisser vos bonus.


Combinabilité

15. Puis-je combiner mes bonus avec d’autres actions ou réductions ?

Oui, les bonus peuvent être cumulés et également être utilisés en combinaison avec d’autres réductions et bons d’achat. Cependant, certaines réductions accordées lors d’actions spéciales peuvent être exclues. Veuillez consulter pour cela les conditions de participation de chaque action offrant une réduction. Un cumul avec le comparateur de prix l'tur n’est pas possible.


Encaissement selon les produits

16. Avec quels produits puis-je utiliser les bonus cumulés?

Les bonus ne peuvent faire l’objet d’un remboursement en espèces. Vous pouvez utiliser les bonus seulement si vous avez réservé directement chez l'tur un voyage à forfait (vol + hôtel) du tour-opérateur l'tur Last Minute Restplatzreisen GmbH. Les offres Super Last Minute, les ventes aux enchères l'tur, l'tur Budget, toutes les offres des marques TUI et e-hoi ainsi que les billets de train de la DB et les prestations de voyage individuelles (comme par ex. assurance, voiture de location etc.) en sont exclus.

17. Puis-je utiliser le bonus pour les réservations de produits complémentaires ou pour des modifications intervenues après la réservation du voyage principal ?

Non, le bonus peut uniquement être utilisé lors de la réservation d’un voyage à forfait (vol + hôtel). Un encaissement ultérieur avec des produits ou prestations complémentaires n’est pas possible.

18. Puis-je obtenir un bon d’achat avec les bonus que j’ai cumulés ?

Non, malheureusement pas. Les bonus peuvent uniquement être pris en compte lors de la réservation d’un voyage à forfait (vol + hôtel) du tour opérateur l'tur Last Minute Restplatzreisen GmbH.


Déduction sur le montant de la facture

19. Puis-je utiliser un bonus pour une réservation qui a déjà été effectuée?

Non, cela n’est pas possible. Le bonus peut seulement être utilisé lorsqu’il est encaissé au moment de la réservation du voyage. Un encaissement ultérieur du bonus après la réservation du voyage n’est pas possible.

20. Puis-je utiliser les points bonus pour régler l’acompte immédiatement exigible ?

Les points bonus sont débités du prix total du voyage. Le montant de l’acompte est calculé ensuite en fonction du nouveau prix total du voyage. C’est ainsi que le montant de l’acompte diminue également.

21. Que se passe-t-il lorsque le montant de mon bonus dépasse la somme de ma facture ?

Au cas où le prix du voyage sélectionné est inférieur à la somme totale des bonus cumulés, vous ne devrez payer aucun cent pour votre voyage. Mais nous ne pourrons malheureusement pas rembourser un éventuel surplus de bonus. Dans ce cas, pour profiter également des bonus restants, vous pouvez éventuellement choisir une chambre de catégorie supérieure ou une prestation de voyage supplémentaire.

22. Que se passe-t-il lorsque je voyage avec un ami, puis-je utiliser mes points bonus uniquement pour ma part du prix du voyage ?

Non, cela n’est pas possible. Les points bonus sont toujours débités du prix total du voyage. Sur la facture apparaît uniquement le prix par personne, le bonus débité n’est pas indiqué. Veuillez noter que le compte bonus débité doit appartenir à une personne qui participe au voyage.


Validité

23. Combien de temps les différents bonus sont-ils valides ?

La durée de validité varie en fonction du type de bonus, mais elle ne dépasse pas un an. Sur votre compte vacances personnel, vous pouvez vous renseigner à tout moment sur la validité de chaque bonus.

24. M’informe-t-on automatiquement avant qu’un bonus n’expire?

Oui, vous obtenez un mail avant l’expiration du bonus.

25. Combien de temps mon bonus d’anniversaire est-il valable?

Le bonus d’anniversaire est valable jusqu’au prochain anniversaire, vous obtenez ensuite un nouveau bonus.

26. Combien de temps le bonus de bienvenue est-il valable?

Le bonus de bienvenue est valable 6 mois.

27. La durée de validité se rapporte-t-elle à la date de réservation ou à la date de départ ?

La durée de validité des bonus se rapporte toujours à la période de réservation. Vous pouvez par exemple utiliser votre bonus d’anniversaire pour un voyage que vous entreprendrez seulement après votre anniversaire mais qui a été réservé avant votre anniversaire.


Cessibilité

28. Puis-je faire cadeau de mes bonus ?

Ceci n’est malheureusement pas possible. Les bonus sont personnels et ne peuvent être cédés ou offerts à des tiers.


Remboursement en espèces

29. Le remboursement en espèces des bonus est-il possible?

Non, le remboursement en espèces n’est pas possible. Les bonus peuvent uniquement être pris en compte lors de la réservation d’un voyage à forfait (vol + hôtel) des marques l'tur et Last Minute Restplatzreisen.


Remboursement en cas de rétractation du voyage

30. Que se passe-t-il lorsqu’un voyage est résilié?

Si vous deviez résilier le voyage que vous avez réservé, aucun remboursement des bonus ne pourra être effectué. Nous tenterons toutefois bien-sûr de trouver une solution satisfaisante si cela est réalisable et techniquement possible. Il ne sera pas possible d’utiliser les bonus pour régler les éventuels frais d’annulation. Mais vous pourrez à nouveau disposer de vos bonus pour votre prochain voyage.


Résiliation de l’adhésion

31. Je ne veux plus être membre de « Mon espace l'tur ». Que puis-je faire ?

Vous pouvez vous désinscrire du portail de services à tout moment. Veuillez svp pour cela en informer un de vos interlocuteurs dans l’une de nos agences de voyage ou contactez directement notre service clients en envoyant un mail à serviceclients@ltur.fr